Política de devolución
🔒 Política de devoluciones y garantía de satisfacción
Vibra Botánica
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que el desistimiento sea aceptado, el producto deberá:
-
Estar sin usar y sin desprecintar
-
Conservar su embalaje original
-
Encontrarse en perfecto estado
-
Ir acompañado del comprobante de compra.
2. Garantía de satisfacción Vibra Botánica (14 días)
De forma adicional al derecho legal de desistimiento, Vibra Botánica ofrece una garantía comercial de satisfacción de 14 días desde la recepción del pedido, diseñada para permitir el uso y evaluación del producto con tranquilidad.
Esta garantía está sujeta a las siguientes condiciones:
-
Uso razonable y acorde a la finalidad del producto.
-
Revisión del estado del producto devuelto.
-
Presentación del comprobante de compra.
-
Los productos deben enviarse bien protegidos y en su embalaje original, con los envases organizados y cuidados, tal como fueron entregados.
Vibra Botánica se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de uso excesivo, indebido o incompatible con una prueba razonable del producto.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a equipo@vibrabotanica.com , indicando:
-
Número de pedido
-
Motivo de la solicitud
Una vez evaluada y aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
-
Producto defectuoso
-
Producto dañado durante el transporte
-
Error en el pedido imputable a Vibra Botánica
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos, daños o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para que el caso pueda ser evaluado y solucionado.
6. Artículos no admitidos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
-
Tarjetas de regalo
-
Productos adquiridos en oferta o promoción
-
Productos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o emisora del método de pago.
Si transcurrido este plazo el reembolso no se ha hecho efectivo, el cliente podrá contactar a equipo@vibrabotanica.com .
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede escribir a:
